Kupac ima pravo da podnese reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije u slučaju nesaobraznosti robe ugovoru.

Kako podneti reklamaciju

Reklamaciju je moguće podneti:

  • putem e-maila: shop@satoviinakit.rs
  • porukom na WhatsApp/Viber: +381 63 687 540
  • slanjem na adresu sedišta firme:
    Kronomedia d.o.o.
    Bulevar maršala Tolbuhina 44
    Beograd, Srbija

Preporučuje se da kupac u zahtevu navede:

  • broj porudžbine ili račun
  • opis problema
  • fotografije proizvoda (ukoliko je primenljivo)
  • kontakt podatke

Rokovi za rešavanje reklamacije

Prodavac će:

  • potvrditi prijem reklamacije bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana
  • doneti odluku o reklamaciji u zakonskom roku
  • rešiti reklamaciju najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema reklamacije

U izuzetnim okolnostima na koje Prodavac ne može da utiče (npr. praznici, viša sila, otežan transport i sl.), rok za rešavanje reklamacije može biti produžen, o čemu će kupac biti blagovremeno obavešten.

Nesaobraznost proizvoda

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 24 meseca od dana kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
U slučaju osnovane reklamacije kupac ima pravo na:

  • popravku proizvoda
  • zamenu proizvoda
  • sniženje cene
  • raskid ugovora i povraćaj sredstava u skladu sa zakonom.

Važna napomena za proizvode izrađene po porudžbini

Većina kožnih kaiševa izrađuje se ručno po porudžbini.
Minimalna odstupanja u:

  • teksturi materijala
  • nijansi boje
  • sitnim zanatskim detaljima

predstavljaju prirodnu karakteristiku ručne izrade i ne smatraju se nedostatkom proizvoda.

Održavanje i pravilna upotreba proizvoda

Proizvodi u ponudi namenjeni su pravilnoj i uobičajenoj upotrebi u skladu sa njihovom namenom.
Kožni i drugi prirodni materijali vremenom mogu pokazivati znake nošenja, uključujući:

  • razvijanje patine
  • promenu nijanse boje
  • blago omekšavanje ili oblikovanje prema ruci

Ove promene predstavljaju prirodnu karakteristiku materijala i redovne upotrebe i ne smatraju se nedostatkom proizvoda.
Reklamacija neće biti prihvaćena u slučajevima oštećenja nastalih usled:

neadekvatne ili nepravilne upotrebe

izlaganja vodi, vlazi ili hemikalijama kod proizvoda koji za to nisu predviđeni

izlaganja visokim temperaturama ili otvorenom plamenu

mehaničkih oštećenja nastalih nepažnjom

Svaki proizvod potrebno je koristiti i održavati u skladu sa njegovom namenom i svojstvima materijala.